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影片讲述了这样一个故事：进城务工的刘香月怀了孩子，与丈夫方忠生去饭馆庆祝，老板吴春玲送了四瓶啤酒表示祝贺。不料祸从天降，啤酒瓶突然自爆，碎片扎伤了刘香月的眼睛。为救治眼睛，夫妻俩不但没保住腹中的胎儿，还要面对高昂的手术费用。消协调解员于文明得知此情况，主动介入调查，帮助他们向啤酒公司索赔。然而事发现场早已被打扫，捡回来的碎渣难以凑成一个整瓶，证据不充分就无法鉴定酒瓶爆炸的原因是否是因为质量问题。狡猾的啤酒公司经理薛山抓住这个弱点，拒绝赔偿。方忠生、吴春玲原本的美好生活眼看就要被一个啤酒瓶击碎了。针对薛山的躲、赖、横，于文明凭着一股子韧劲，用情、理、法与之抗争。剧中的故事是根据真实案例改编的，电影主人公于文明原型就是北京市朝阳区消费者协会投诉部主任韩卫林。该部电视电影，从一起涉及人身损害的消费纠纷切入，从关注老百姓切身利益的角度出发，利用更新颖的载体，为人民群众提供了更加生动鲜活的案例教材。广大消费者在欣赏影片的同时，可以更切实地了解消费常识和维权知识，特别是出现消费纠纷后应当如何维护自身正当权益、如何寻求适当和有效的救济途径，并不断强化自我保护意识和权利意识，避免在以后的消费过程中再发生权利被侵害的情形。